Brasileiros recebem 1 bilhão de ligações indesejadas por mês; Anatel tenta frear prática

Os brasileiros são alvo de mais de 1 bilhão de ligações indesejadas de telemarketing por mês, segundo dados da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). Apesar de a agência ter bloqueado 184,9 bilhões de chamadas abusivas entre junho de 2022 e dezembro de 2024, 15% dessas ligações ainda chegam aos consumidores. Somente em 2024, foram bloqueadas 82,52 bilhões de chamadas. 

O telemarketing abusivo é definido pela Anatel como ligações automatizadas que ultrapassam 100 mil chamadas diárias, com duração média de seis segundos. Quando não há resposta imediata, o sistema interrompe a ligação, impedindo que o consumidor peça para ser removido da lista. Um levantamento do aplicativo Truecaller, em 2021, mostrou que cada brasileiro recebe, em média, 32,9 ligações indesejadas por mês.  

A Anatel já aplicou R$ 32 milhões em multas por telemarketing abusivo e bloqueou 1.041 usuários de serviços de telecomunicação. Operadoras como TIM e Vivo foram multadas em R$ 2,3 milhões cada por descumprirem regras de proteção ao consumidor. 

Para enfrentar o problema, a Anatel propôs novas regras, como a expansão do uso do prefixo 0303 para todas as atividades que geram alto volume de chamadas, incluindo doações e cobranças. A medida, que entraria em vigor em outubro, foi adiada por 90 dias a pedido das operadoras.