Ypê inicia reembolso a clientes após suspensão de lotes pela Anvisa

A Ypê iniciou a devolução de valores a consumidores que compraram produtos incluídos nos lotes irregulares alvo da medida da Agência Nacional de Vigilância  Sanitária (Anvisa). O reembolso começou após a repercussão envolvendo a suspensão dos itens.

Para receber a restituição, os clientes precisaram informar dados pessoais e detalhes do produto por meio de um formulário disponibilizado pela fabricante no endereço: www.ype.ind.br/comunicado-consumidores. Entre as informações solicitadas estão CPF, telefone, endereço, chave Pix e identificação do item adquirido. O envio de comprovante fiscal e imagens do lote pode ser feito, mas não é obrigatório. As informações são do Bahia Notícias.

Após a etapa de cadastro, a empresa encaminha uma confirmação por e-mail antes da liberação do pagamento. Em testes realizados pela Folha de S. Paulo, o valor foi depositado por Pix no dia útil seguinte, por meio da Química Amparo, responsável pela marca.

A movimentação acontece após a Anvisa determinar, no dia 7 de maio, a suspensão da fabricação e venda de detergentes, desinfetantes e lava-roupas líquidos de lotes específicos da marca, identificados por códigos com final 1. A decisão, porém, perdeu efeito temporariamente após recurso administrativo apresentado pela fabricante.

Apesar da suspensão provisória ter sido revertida, a agência ainda deve decidir nesta sexta-feira (15), por meio de reunião, se mantém o recurso ou retoma a proibição dos produtos atingidos.

Segundo a Anvisa, inspeções encontraram falhas consideradas relevantes em etapas do processo de fabricação, incluindo procedimentos de produção, controle e garantia de qualidade. O órgão alerta que as irregularidades podem elevar o risco de contaminação microbiológica, com potencial para provocar irritações e outros problemas de saúde.

A orientação é que os consumidores que identificarem produtos com lotes enquadrados na medida devem interromper o uso e buscar atendimento junto à empresa. Especialistas também recomendam que os itens não sejam descartados antes de novas orientações.

Para orientar consumidores e esclarecer dúvidas sobre os lotes envolvidos, a Ypê reforçou os canais de atendimento e passou a direcionar clientes ao formulário de solicitação de reembolso. O atendimento é realizado pelos números 0800-002-6071, com funcionamento 24 horas; 0800-278-0024, disponível diariamente das 9h às 18h; e 0800-130-0544, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Durante testes realizados pela reportagem, houve dificuldade para completar as ligações devido ao alto volume de procura. Em resposta, a empresa informou que registrou aumento significativo na demanda e afirmou ter triplicado a capacidade de atendimento nos últimos dias.