SUS prepara agendamento de consultas pelo WhatsApp

O Sistema Único de Saúde (SUS) deverá contar com uma nova ferramenta para confirmação e reagendamento de consultas pelo WhatsApp. A tecnologia poderá atender até 20,4 milhões de usuários nas redes públicas onde estiver disponível.

Desenvolvido pela Integra Saúde Digital, o sistema está sendo testado em cidades parceiras e deve começar a funcionar oficialmente no próximo trimestre. A expectativa é reduzir o número de faltas e agilizar o preenchimento de vagas que forem liberadas.

Com a ferramenta, o paciente poderá receber pelo aplicativo os dados do atendimento e confirmar a presença ou pedir o reagendamento sem precisar falar com um operador. Quando uma pessoa informar que não poderá comparecer, a vaga poderá ser disponibilizada novamente para outro paciente.

A regulação das consultas e o controle das vagas continuarão sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde. A tecnologia atuará como um canal complementar de comunicação.

Durante a fase de testes, serão avaliados indicadores como número de faltas, tempo para conseguir uma consulta, ocupação das vagas e satisfação dos pacientes. Os resultados deverão orientar uma possível ampliação do sistema.