Americanas é alvo de ação do MP por supostas irregularidades contra consumidores

Mais de 246 mil reclamações registradas por consumidores motivaram uma ação civil pública do Ministério Público da Bahia contra a rede varejista Americanas. As queixas envolvem, principalmente, atrasos na entrega de produtos, dificuldades para obtenção de reembolso, cancelamentos de compras sem justificativa adequada e divergências entre os itens anunciados e os efetivamente entregues.

A ação foi proposta pela promotora de Justiça Joseane Suzart, após a constatação de supostas violações aos direitos dos consumidores. Segundo o Ministério Público, a empresa tem apresentado falhas recorrentes na prestação de serviços, comprometendo a experiência de compra e o atendimento pós-venda.

Entre os problemas apontados estão obstáculos para a realização de trocas e devoluções, demora na restituição de valores pagos e dificuldades enfrentadas pelos clientes para acessar canais de atendimento e assistência técnica. A investigação também identificou ausência de informações claras em diversas etapas do processo de compra.

Antes de recorrer à Justiça, o Ministério Público tentou solucionar a situação por meio de um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), que previa medidas para corrigir as irregularidades identificadas. No entanto, a proposta não foi aceita pela empresa.

Na ação, o órgão requer que a rede varejista interrompa as práticas consideradas abusivas, aperfeiçoe seus serviços de atendimento ao consumidor e cumpra integralmente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.