Lei obriga Uber, iFood e 99 a oferecer atendimento 24 horas em Salvador

Motoristas e usuários de aplicativos de transporte e entrega em Salvador passarão a contar com atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia. A nova determinação foi oficializada pelo prefeito Bruno Reis e publicada no Diário Oficial do Município nesta quinta-feira (7).

A medida estabelece que empresas que atuam por aplicativo na capital baiana, como Uber, iFood e 99, deverão oferecer canais de suporte funcionando de forma contínua, seja por telefone ou atendimento digital.

Além disso, as plataformas terão que manter, nos aplicativos e sites, ferramentas de acesso rápido para que consumidores possam registrar reclamações, sugestões e relatar problemas durante o uso do serviço.

A Lei nº 9.983/2026 vale para empresas de transporte e delivery que operam em Salvador e tem como objetivo fortalecer a comunicação entre usuários e plataformas, além de ampliar a transparência no atendimento prestado pelas companhias digitais.